上高縣錦陽社區智慧治理平臺。通訊員宋茜攝

　　今年以來，宜春市通過開發智慧服務平臺，應用人工智能巡檢技術，打通跨部門數據鏈路等舉措，精準破解社區服務效率低、隱患排查難、民生響應慢等痛點，讓智慧社區不僅有科技感，更有人情味，為城市基層治理現代化注入源源不斷的新動能。

　　一鍵通

　　民生訴求直達快辦不繞彎

　　“以前反映小區外墻脫落，得跑社區、找物業，來回折騰好幾趟，現在手機點一點，就能直接上報！”袁州區東湖社區居民李發根的切身感受，源于社區創新打造的“雙網融合”治理模式。

　　該社區深度整合“網絡數據+網格管理”資源，開發社區專屬小程序與智慧治理平臺，上線在線報事報修、服務預約、民意反饋等功能，實現民生訴求“一鍵直達”；同時打通物業、公安、醫院等多部門系統數據鏈路，將高空拋物監測設備、智能安防攝像頭等硬件接入平臺，構建起“訴求收集-智能派單-線下處置-結果反饋”的全閉環服務流程，讓居民訴求件件有回音、事事有著落。

　　高安市碧落山社區則依托“安心e點”智慧平臺，建立“網格發現-平臺派單-線下處置”的高效響應機制。社區組建由網格員、物業人員、樓棟長組成的治理專班，居民遇到水管漏水、路燈損壞等問題，只需通過平臺一鍵上報，系統便會根據訴求類型自動分配責任主體，處置進度實時可查、全程透明。截至目前，“安心e點”平臺已累計處理居民訴求2000余件，群眾滿意度達98%。

　　無人機巡檢

　　安全隱患主動預防早清零

　　“無人機一飛，樓頂裂縫、樓道飛線充電都能拍得清清楚楚，比人工排查快很多！”萬載縣金三角社區網格員黃敏指著無人機回傳的高清畫面介紹。

　　為破解社區建筑外立面脫落、廢棄院落隱患等“人工排查盲區”難題，該社區引入無人機低空巡邏技術，每周開展2次常態化巡檢——通過算法精準識別建筑裂縫、飛線充電、消防通道堵塞等安全隱患，再依托5G技術將實時畫面傳回社區指揮中心。指揮中心收到預警后，立即啟動“智能監測-快速派單-現場處置”流程，聯動執法隊、物業等力量第一時間消除隱患，把風險遏制在萌芽狀態。

　　自無人機巡檢技術應用以來，金三角社區已累計排查建筑外立面脫落、違規搭建等隱患36處，實現從“被動應對問題”到“主動預防風險”的轉變。

　　宜春市在多個社區引入無人機低空巡邏技術，讓科技力量切實轉化為居民看得見、摸得著的獲得感與安全感。

　　數字治理

　　矛盾化解效率升級解民憂

　　“多虧‘錦快辦’平臺，我和鄰居的停車位糾紛3天就調解好了，不用再為這事鬧心！”上高縣錦陽社區居民陳有亮口中的“錦快辦”，是社區研發的智慧治理核心平臺。

　　該平臺整合人口信息、矛盾糾紛記錄、服務資源清單等數據，同時依托平臺成立“錦錦有調”調解工作室，從社區“三官一律”(法官、檢察官、警官、律師)、在職黨員中選聘8名專業調解員。截至目前，“錦錦有調”工作室化解停車位糾紛、鄰里噪聲干擾等矛盾137件，調解成功率達98.5%，平均調解周期從以往的7天縮短至3天。

　　“以前調解要反復上門了解情況，耗時又耗力；現在平臺有數據、有依據，調解時既能擺事實又能講規矩，居民更信服，效率也高多了。”調解員易文平感慨道。

　　如今，宜春市治理社區的科技元素已從“單點應用”向“系統集成”延伸，智慧治理的覆蓋面與精準度持續提升。下一步，該市將推動更多社區接入市級治理數據平臺，深化人工智能、物聯網等技術在養老服務、環境監測、應急響應等領域的應用。

　　江西日報全媒體記者徐黎明