“真是太謝謝你們了！要不是你們幫忙，我這幾百塊錢就白扣了。”10月9日上午，年過七旬的王大爺緊緊攥著建設銀行南昌羅家集支行工作人員的手，再三表達感謝。原來，這天上午王大爺的手機頻繁被扣費，他誤以為遭遇電信詐騙，情急之下找到羅家集支行尋求幫助。

　　王大爺平時獨自生活，子女在外工作，手機主要用于接打電話和視頻聊天。國慶期間，孫子來家里做客，趁王大爺不注意，在手機上點開了多個視頻和游戲類APP，并隨手開通了VIP會員和自動續費功能。節后王大爺查看手機賬單時，發現近一個月內多了12筆合計486元的扣費，備注多為“會員訂閱”“服務續費”，這讓從未開通此類服務的他慌了神，懷疑自己遭遇了詐騙。

　　10月9日一早，王大爺揣著手機和銀行卡來到常去的建設銀行羅家集支行網點，向大堂經理求助。了解情況后，大堂經理一邊安撫王大爺的情緒，一邊耐心詢問扣費細節。她接過手機仔細查看賬單記錄，發現扣費均來自正規APP，結合王大爺提到“孫子曾用手機玩”的情況，判斷是誤開通了收費項目，并非詐騙。

　　為幫王大爺挽回損失，大堂經理手把手教他操作手機：先逐一找到已開通的VIP服務，關閉自動續費功能；再針對未到期的會員，協助聯系APP客服申請退款。同時，她還特意給王大爺講解了“陌生鏈接不點、不明扣費查賬單、重要操作要核對”的手機使用小技巧，并幫忙將子女的手機號設置為緊急聯系人。

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