1月16日10時許，在撫州火車站一樓候車大廳小桔燈服務臺前，一名在撫州就讀的大三學生王昊(化名)慌張地問工作人員：“我的書包前天落在火車站了，您能幫我找找嗎？”

　　“您好，請您出示身份證。請您具體描述下包的顏色和里面的物品。”

　　“一個灰色的耐克書包，里邊有電腦、充電器、書……”王昊仔細回憶。“您看看這個包是不是你的，沒問題的話請在這邊簽個字。”“對的，是我的。謝謝你！”王昊欣喜地抱住失而復得的書包。

　　正在小桔燈服務臺值班的姜懿琦今年23歲，是撫州火車站客運員。她耐心地幫助旅客解決一個個問題。“春運期間，客流量增大，行李物品遺失的情況逐漸增多。”姜懿琦說，除了要幫助旅客尋找失物，她還要負責服務臺前的旅客咨詢、幫助重點旅客進出站等。春運期間，她比往常更加忙碌了。

　　11時許，D3266次列車即將到達撫州站。姜懿琦推著輪椅護送旅客郭先生從綠色通道進站，郭先生的母親緊跟其后，雙手拽著沉重的行李，肩上還背著一個裝得滿滿當當的雙肩包。

　　“得虧工作人員幫忙，我媽媽一個人拿這么多行李還要推我上車，真的很難。”一個月前，來自河南安陽的郭先生在自駕游途中遭遇意外事故，導致右腿粉碎性骨折。在撫州的醫院治療了一段時間，他準備乘坐高鐵回家過年。郭先生告訴記者，得知可以預約重點旅客服務，他抱著試試看的心態下了預約工單，當天就接到工作人員的電話。

　　“我第一次來撫州，這里的風景好，人也很好。”等車間隙，郭先生的母親忍不住感慨。列車到站了，待排著長隊的旅客依次進站后，列車員接過姜懿琦手中的輪椅把手，小心翼翼地將郭先生送上車。

　　“服務臺有工作人員嗎？一站臺一名盲人旅客沒有下工單預約，請派人過來接一下。”列車剛駛出站臺，姜懿琦手中的對講機傳來了同事的呼叫。

　　“收到，我馬上過來，你先照看好旅客。”姜懿琦立即轉身上電梯，穿過旅客通道，再步行下樓梯，一路小跑至一站臺，接過盲人旅客手中的行李，并伸手輕輕扶住他的胳膊。“叔叔，我現在送您到出站口，您這邊有人接嗎？”“我弟弟會到出站口接我。”姜懿琦攙扶著盲人旅客慢慢走過地下通道，到出站口等待。直到家屬趕來，她才放心離開。

　　“喂，是黃先生的家屬嗎？我是撫州火車站的工作人員，您現在在哪個位置……”12時許，姜懿琦推上輪椅開始為下一名重點旅客提供服務。手拿對講機，身板挺直，姜懿琦的笑臉與冬日的陽光相互輝映。

　　郭欽江西日報全媒體記者鐘海華