2024年底前，健全“高效辦成一件事”重點事項清單管理機制和常態化推進機制，全部完成國家和省里部署的“高效辦成一件事”年度重點任務。

　　2027年底前，基本形成泛在可及、智慧便捷、公平普惠的高效政務服務體系。

　　日前，江西公布《關于進一步優化政務服務提升行政效能推動“高效辦成一件事”的實施意見》，明確線上辦事“一網通辦”、線下辦事“一門通辦”、群眾訴求“一呼即辦”，為企業和群眾提供“一件事一次辦”“一類事一站辦”，推動實現線上一網申請、線下最多跑一次。

　　《意見》明確，依托全省一體化政務服務平臺，推動各類政務服務事項和應用“應接盡接、應上盡上”，除法律法規另有規定或涉及國家秘密等外，政務服務事項全部納入同級政務服務平臺管理和辦理。

　　在線下辦事方面，要求全面提升“一門通辦”水平。大力推進通用綜合窗口改革，縣級以上政務服務中心和鄉鎮(街道)便民服務中心要將“一件事”服務納入通用綜合窗口統一受理，優化“前臺綜合受理、后臺分類審批”統一窗口出件辦理模式。大力推行自助辦，將更多高頻事項部署到“自助辦”平臺辦理，加強與電信、移動、聯通、銀行、郵政等網點合作，利用各類網點開展政務便民服務，打造“15分鐘政務服務圈”。

　　針對群眾的相關訴求，江西將依托12345熱線，持續整合政務類短號，根據需要設置重點領域專席，高效受理政務服務咨詢、投訴、求助、建議和在線辦理指導等訴求。建立健全“接訴即辦”機制，發揮熱線直接面向企業和群眾、及時了解問題建議、推動解決服務問題的重要作用。

　　如何能更好的實現“高效辦成一件事”？《意見》提出江西將大力強化政務服務數字賦能，加強新技術全流程應用。積極應用大數據、區塊鏈、人工智能等新技術，推動政務服務由人力單向服務模式向人工智能交互式轉變，被動接收向主動服務轉變，優化重構申請條件、申報方式、受理模式、審批模式、發證方式、管理架構，強化“智能預填”“智能審批”“免申即享”等特色服務模式。積極推進省、市、縣、鄉四級政務服務體系建設，健全一體聯動、高效便捷、權責清晰的工作機制。加強效能監察，對“一件事”辦理流程、辦理事項和辦理時限開展全流程監察。(尹譜圣)